Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê quý I năm 2023

1. THÔNG TIN CHUNG

• Thời gian khảo sát: Từ ngày 03/02/2023 đến 28/02/2023.
• Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát số 01 theo quy định của Bộ Y tế.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên và đại diện (theo hướng dẫn của Bộ Y tế).
• Đối tượng: Người bệnh đang nằm điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế đồng ý tham gia khảo sát, tỉnh táo, trên 18 tuổi; trong trường hợp bệnh nhân không thể trả lời tiến hành khảo sát người nhà của người bệnh.
• Cỡ mẫu: 100 người.
• Khoa khảo sát: Nội - Truyền nhiễm, Liên chuyên khoa, Nhi, Ngoại - Sản

và YHCT-PHCN.                                                                                   ’

1. KẾT QUẢ KHẢO SÁT
2. Một số thông tin chung

• Tổng số bệnh nhân được khảo sát là 100, trong đó độ tuổi trung bình là 33,5; có 56% là nữ, 44% là nam.
• Số bệnh nhân được khảo sát là đối tượng có thẻ BHYT chiếm 98%, đối tượng không dùng thẻ BHYT chiếm 2%.
• Tổng số ngày nằm viện trung bình của bệnh nhân là 5,45 ngày.

2. Kết quả khảo sát hài lòng nội trú

• Tổng điểm trung bình người bệnh chọn từ A-> E là 4,48.
• Tỉ lệ hài lòng chung: 99,2% (3075/3100).
• Tỉ lệ hài lòng so với mong đợi: 95,4 (9542/100).
• Chỉ số hài lòng toàn diện: 87% (87/100).
• Kết quả cụ thể được thể hiện ở biểu đồ sau:

Biểu đồ 1: Điểm trung bình từng nhóm tiêu chí từ A đến E

Mức điểm trung bình chung của tất cả các nhóm tiêu chí là 4,48 điểm. Nhóm tiêu chí D “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” đạt trung bình 4,53 điểm - mức điểm cao nhất so với các nhóm tiêu chí khác. Nhóm tiêu chí C “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” đạt trung bình 4,23, thấp nhất so với các nhóm tiêu chí khác.

3. Những vấn đề bệnh nhân chưa hài lòng

Đa số người bệnh khi được hỏi vấn đề chưa hài lòng, đều trả lời về điều kiện cơ sở vật chất của Trung tâm, cụ thể:

• Khoa Nhi, Nội TN: Sơ đồ biển báo chỉ dẫn đến khoa khó tìm, hành lang không bằng phẳng.
• Khoa Nhi: Nhà vệ sinh bị hỏng, mất nước (tại thời điểm khảo sát)
• Khoa YHCT-PHCN, Nội TN, Nhi: Ngoại cảnh xung quanh khoa chưa sạch, có tàn thuốc lá.
• Khoa LCK, Ngoại sản: không có ý kiến phàn nàn gì

4. So sánh sự hài lòng của bệnh nhân giữa các khoa

Bảng điểm trung bình của từng nhóm tiêu chí giữa các khoa 

Biểu đồ 2: Tỷ lệ (%) hài lòng so với mong đợi giữa các khoa

- Khoa YHCT-PHCN có tỉ lệ hài lòng cao nhất, đã đáp ứng được 97% so với mong đợi của bệnh nhân trước khi tới nằm viện.

• Khoa Nội TN có tỷ lệ hài lòng cao thứ 2, đạt 96,7%; Khoa LCK đạt 95,9%, Khoa Ngoại Sản đạt 94% so với mong đợi của người bệnh.
• Khoa Nhi có tỉ lệ hài lòng thấp nhất, đã đáp ứng được 93,4 % so với mong đợi của bệnh nhân trước tới nằm viện.

5. So sánh sự hài lòng giữa bệnh nhân có bảo hiểm y tế và bệnh nhân viện phí

Trong đợt khảo sát quý I năm 2023 có 98% bệnh nhân BHYT và 2% bệnh nhân không sử dụng BHYT, bệnh nhân hài lòng với hầu hết các tiêu chí khảo sát và sẽ quay lại Trung tâm để khám, chữa bệnh.

6. Giải pháp để cải tiến chất lượng

• Hiện tại bệnh viện đã trang bị các bảng hướng dẫn: dưới sàn, trên cột hành lang và trên trần, tuy nhiên do dãy nhà tạm mới xây, người bệnh và người nhà còn chưa quen với hạ tầng mới nên gặp khó khăn trong tìm kiếm khoa, phòng. Vì vậy đội ngũ CBYT cần sẵn sàng, tận tình chỉ dẫn người bệnh và người nhà.
• Tuyên truyền, hướng dẫn người nhà, người bệnh không được hút thuốc lá trong khuôn viên bệnh viện
• Các khoa phòng cần cập nhật tình hình hư hỏng các cơ sở vật chất phục vụ bệnh nhân để báo cáo sửa chữa để kịp thời phục vụ người bệnh.

Trên đây là Báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú quý I năm 2023 tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê./.

Tải file tại đây:

295.BC.KSHL NOI TRU QUI 1_2023