Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê quý I năm 2024

1. THÔNG TIN CHUNG

- Thời gian khảo sát: Từ ngày 05/03/2024 đến ngày 28/03/2024

- Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát số 01 ban hành theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 về Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030

- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên (theo hướng dẫn của Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 về Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030)

- Đối tượng: Người bệnh, người nhà người bệnh đang điều trị ngoại trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê từ 18 tuổi trở lên, có đủ điều kiện sức khỏe để trả lời khảo sát, sau khi đã cơ bản hoàn thành quá trình khám bệnh, đang chờ thanh toán hoặc chờ nhận thuốc hoặc nhận thẻ bảo hiểm đồng ý tham gia

- Cỡ mẫu: 200 người.

- Địa điểm khảo sát: Khu vực Khoa Khám bệnh, phòng Viện phí và bộ phận Dược lẻ.

1. MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ NGƯỜI BỆNH

Tổng số bệnh nhân được khảo sát là 200, trong đó:

          III. KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG THEO NỘI DUNG BỘ CÂU HỎI CỦA 200 BỆNH NHÂN

1. Điểm trung bình khảo sát

Biểu đồ điểm trung bình khảo sát

2. Nhận xét

- Nhìn chung, Trung tâm Y tế đã đáp ứng được 92,29% so với mong đợi của bệnh nhân ngoại trú trước khi tới khám bệnh.

- Tỉ lệ hài lòng chung đạt 98,27%; chỉ số hài lòng toàn diện đạt 81,5% (163/200).

- Nhận xét của người bệnh, người nhà về số tiền chi trả so với chất lượng dịch vụ y tế: 29,5% (59/200 ý kiến): tương xứng với chất lượng; 20,5% (41/200 ý kiến): rẻ hơn so với chất lượng; 50% (100/200 ý kiến): không tự chi trả nên không biết (do BHYT hoặc người khác thanh toán)

- Bệnh nhân (100%) cho biết sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác, không có ai không muốn quay lại.

- Qua khảo sát 200 bệnh nhân, đa số bệnh nhân hài lòng khi tới khám bệnh. Đặc biệt, bệnh nhân hài lòng nhất với tiêu chí D - Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (4,47/5) và tiêu chí A - Khả năng tiếp cận (4,4/5). Tiêu chí có điểm trung bình thấp nhất: tiêu chí C- Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (4,28/5)

- Một số người bệnh cho biết chưa hài lòng về:

+ Quy trình khám bệnh, chữa bệnh (6/200).

+ Về thời gian chờ đợi bác sĩ khám (7/200).

+ Về thời gian chờ làm các xét nghiệm, chiếu chụp (8/200).

+ Ghế ngồi tại khu vực chờ xét nghiệm, CĐHA (6/200)

+ Quạt tại khu vực chờ xét nghiệm (14/200)

+ Nước uống tại khoa Khám bệnh, CĐHA (11/200)

3. Giải pháp cải tiến chất lượng

- Có phương án tăng cường bác sĩ tại phòng khám để giảm thiểu thời gian chờ đợi của người bệnh trong trường hợp số lượng bệnh nhân đến khám đông.

- Nhân viên tại các khoa có phòng khám ngoại trú cần tư vấn, giải thích rõ quy trình, thủ tục khám chữa bệnh cho từng người bệnh đến đăng ký khám tại khoa.

- Tăng cường ghế ngồi, quạt làm mát tại khu vực chờ xét nghiệm, CĐHA

- Đảm bảo cung cấp nước uống liên tục và đảm bảo chất lượng cho người bệnh, người nhà

Trên đây là Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú quý I năm 2024 tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê./.

Tải file: Tại đây

BC_KSHL NB ngoai tru Quy 1_2024