Trang chủ  »  Phòng chức năng → Phòng Điều dưỡng   »   Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê quý II năm 2023

Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê quý II năm 2023

Hôm nay: 21-12-2024 11:38:26 PM

  1. THÔNG TIN CHUNG
  • Thời gian khảo sát: Từ ngày 21/04/2023 đến 05/6/2023.
  • Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát số 01 theo quy định của Bộ Y tế.
  • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên và đại diện (theo hướng dẫn của Bộ Y tế).
  • Đối tượng: Người bệnh đang nằm điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế đồng ý tham gia khảo sát, tỉnh táo, trên 18 tuổi; trong trường hợp bệnh nhân không thể trả lời tiến hành khảo sát người nhà của người bệnh.
  • Cỡ mẫu: 100 người.
  • Khoa khảo sát: Nội - Truyền nhiễm, Liên chuyên khoa, Nhi, Ngoại - Sản

và YHCT-PHCN.                                                                                   ’

  1. KẾT QUẢ KHẢO SÁT
  2. Một số thông tin chung
  • Tổng số bệnh nhân được khảo sát là 100, trong đó độ tuổi trung bình là 38,6; có 54% là nữ, 46% là nam.
  • Số bệnh nhân được khảo sát là đối tượng có thẻ BHYT chiếm 99%, đối tượng không dùng thẻ BHYT chiếm 1%.
  • Tổng số ngày nằm viện trung bình của bệnh nhân là 5,25 ngày.
  1. Kết quả khảo sát hài lòng nội trú
  • Tổng điểm trung bình người bệnh chọn từ A-> E là 4,39.
  • Tỉ lệ hài lòng chung: 99,7% (3091/3100)
  • Tỉ lệ hài lòng so với mong đợi: 94,67 (9467/100)
  • Chỉ số hài lòng toàn diện: 92% (92/100)
  • Kết quả cụ thể được thể hiện ở biểu đồ sau:

Biểu đồ 1: Điểm trung bình từng nhóm tiêu chí từ A đến E

Mức điểm trung bình chung của tất cả các nhóm tiêu chí là 4,39 điểm. Nhóm tiêu chí D “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” đạt trung bình 4,66 điểm - mức điểm cao nhất so với các nhóm tiêu chí khác. Nhóm tiêu chí A “ Khả năng tiếp cận” và tiêu chí C “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” đạt trung bình 4,24, thấp nhất so với các nhóm tiêu chí khác.

  1. Những vấn đề bệnh nhân chưa hài lòng

Đa số người bệnh khi được hỏi vấn đề chưa hài lòng, đều trả lời về điều kiện cơ sở vật chất của Trung tâm, cụ thể:

  • Khoa Nội TN: Sơ đồ biển báo chỉ dẫn đến khoa khó tìm, hành lang không bằng phẳng, nhà vệ sinh cũ, mất nước, khuôn viên xung quanh khoa chưa sạch sẽ, có nhiều rác nổi, tàn thuốc lá
  • Khoa YHCT-PHCN: lối đi hành lang đến khoa không bằng phẳng
  • Khoa LCK, Ngoại sản, Nhi: không có ý kiến phàn nàn gì
  1. So sánh sự hài lòng của bệnh nhân giữa các khoa

\         Tiêu

\        chí

Khoa \

Khả năng tiếp cận

Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của

NVYT

Kết quả cung cấp dịch vụ

Điểm

TB

Nội -

Truyền nhiễm

4

4

4,01

4,66

4,04

4,14

Ngoại -

Sản

4,15

4,25

4,16

4,18

4,21

4,19

Nhi

4,31

4,44

4,23

4,81

4,63

4,48

LCK

4,69

4,6

4,84

4,84

4,8

4,75

YHCT-

PHCN

4,38

4,62

4,53

4,6

4,46

4,52

Bảng điểm trung bình của từng nhóm tiêu chí giữa các khoa

Biểu đồ 2: Tỷ lệ (%) hài lòng so với mong đợi giữa các khoa

- Khoa LCK có tỉ lệ hài lòng cao nhất, đã đáp ứng được 98,6% so với mong đợi của bệnh nhân trước khi tới nằm viện.

  • Khoa Nhi có tỷ lệ hài lòng cao thứ 2, đạt 97%; Khoa Ngoại đạt 95,7%, Khoa YHCT-PHCN đạt 92,3% so với mong đợi của người bệnh.
  • Khoa Nội có tỉ lệ hài lòng thấp nhất, đã đáp ứng được 91,1 % so với mong đợi của bệnh nhân trước tới nằm viện.
  1. So sánh sự hài lòng giữa bệnh nhân có bảo hiểm y tế và bệnh nhân viện phí

Trong đợt khảo sát quý II năm 2023 có 99% bệnh nhân BHYT và 1% bệnh nhân không sử dụng BHYT, bệnh nhân hài lòng với hầu hết các tiêu chí khảo sát và sẽ quay lại Trung tâm để khám, chữa bệnh.

  1. Giải pháp để cải tiến chất lượng
  • Hiện tại bệnh viện đang trong giai đoạn sửa chữa, một số khoa, phòng di dời qua làm việc tại khu nhà tạm, người bệnh và người nhà chưa quen với cơ sở hạ tầng mới nên gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các khoa, phòng. Tuy nhiên hiện tại dãy nhà tạm đã được trang bị các bảng hướng dẫn: dưới sàn, trên cột hành lang và trên trần. Vì vậy đội ngũ CBYT cần sẵn sàng, tận tình chỉ dẫn người bệnh và người nhà.
  • Điều dưỡng trưởng khoa đi buồng hàng ngày nắm bắt tình hình CSVC, tình hình người bệnh và thường xuyên giám sát, đôn đốc, nhắc nhở hộ lý vệ sinh trong khoa và khuôn viên xung quanh khoa, đồng thời vệ sinh sạch sẽ các hành lang, tránh nước đọng, trơn trợt, đảm bảo an toàn cho người bệnh.
  • Tuyên truyền, hướng dẫn người nhà, người bệnh không được hút thuốc lá trong khuôn viên bệnh viện
  • Nhà vệ sinh một số khoa, phòng đã cũ và xuống cấp, vì vậy điều dưỡng trưởng các khoa cần cần cập nhật tình hình hư hỏng các cơ sở vật chất phục vụ bệnh nhân để báo cáo sửa chữa để kịp thời phục vụ người bệnh.

Trên đây là Báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú quý II năm 2023 tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê./.

Tải file tại đây:

635.BC.TTYT_ KSHL NOI TRU QUY 2_2023


Tin liên quan