Trang chủ  »  Tin tức và sự kiện → Thông tin chung   »   BÁO CÁO Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú tại Trung tâm Y tế khu vực Thanh Khê quý III năm 2025

BÁO CÁO Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú tại Trung tâm Y tế khu vực Thanh Khê quý III năm 2025

Hôm nay: 05-02-2026 1:18:11 AM

  1. THÔNG TIN CHUNG

- Thời gian khảo sát: Quý III năm 2025

- Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát số 02 ban hành theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế về Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030

- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên (theo hướng dẫn của Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế về Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030)

- Đối tượng: Người bệnh, người nhà người bệnh đang điều trị ngoại trú tại Trung tâm Y tế khu vực Thanh Khê từ 18 tuổi trở lên, có đủ điều kiện sức khỏe để trả lời khảo sát, sau khi đã cơ bản hoàn thành quá trình khám bệnh, đang chờ thanh toán hoặc chờ nhận thuốc hoặc nhận thẻ bảo hiểm đồng ý tham gia

- Cỡ mẫu: 200 người.

- Địa điểm khảo sát: Khu vực Khoa Khám bệnh, phòng Viện phí và bộ phận Dược lẻ.

  1. MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ NGƯỜI BỆNH

Tổng số bệnh nhân được khảo sát là 200, trong đó:

Thông tin

Số người

Tỷ lệ (%)

Giới tính

Nam

65

32,5%

Nữ

135

67,5%

Sử dụng thẻ BHYT

Có

194

97%

Không

6

3%

Nơi sinh sống hiện tại

Thành thị

200

100%

Nông thôn

0

0%

Vùng sâu, xa, khó khăn

0

0%

Phân loại mức sống của gia đình

Nghèo

0

0%

Cận nghèo

0

0%

Khác

200

100%

Khoảng cách từ nơi sinh sống đến bệnh viện

4,6 km

Độ tuổi trung bình

49,4 tuổi

Lần thứ mấy đến khám tại TTYT

6,6 lần

          III. KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG THEO NỘI DUNG BỘ CÂU HỎI CỦA 200 BỆNH NHÂN

  1. Điểm trung bình khảo sát

Nội dung

Điểm TB

Trong đó

Có

BHYT

Không BHYT

Phần A. Khả năng tiếp cận

4,58

4,58

4,59

Phần B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

4,66

4,66

4,62

Phần C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

4,67

4,67

4,71

Phần D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

4,76

4,76

4,86

Phần E. Kết quả cung cấp dịch vụ

4,72

4,72

4,71

Điểm TB

4,67

4,67

4,68

Biểu đồ điểm trung bình khảo sát

  1. Nhận xét

- Nhìn chung, Trung tâm Y tế đã đáp ứng được 94,62% so với mong đợi của bệnh nhân ngoại trú trước khi tới khám bệnh.

- Tỉ lệ hài lòng chung đạt 99,69%; chỉ số hài lòng toàn diện đạt 94,5% (189/200).

- Nhận xét của người bệnh, người nhà về số tiền chi trả so với chất lượng dịch vụ y tế:

STT

Nhận xét về số tiền chi trả so với chất lượng dịch vụ y tế

Tỉ lệ (%)

1

Tương xứng với chất lượng

49% (98/200 ý kiến)

2

Rẻ hơn so với chất lượng

31,5% (63/200 ý kiến)

3

Không tự chi trả nên không biết (do BHYT hoặc người khác thanh toán)

19,5% (39/200 ý kiến)

          - Bệnh nhân (100%) cho biết sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác, không có ai không muốn quay lại.

- Qua khảo sát 200 bệnh nhân, đa số bệnh nhân hài lòng khi tới khám bệnh. Đặc biệt, bệnh nhân hài lòng nhất với tiêu chí D - Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của NVYT (4,76/5) . Tiêu chí có điểm trung bình thấp nhất: tiêu chí A – Khả năng tiếp cận (4,58/5).

- Nhìn chung, trong đợt khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú quý III năm 2025, người bệnh, người nhà người bệnh có một số ý kiến như sau:

+ Cần hướng dẫn người bệnh các bài tập có lợi cho việc PHCN để người bệnh có thể tự tập tại nhà.

+ Nhiều người bệnh, người nhà chưa biết đến Website của Trung tâm Y tế nói chung, việc đăng ký khám qua mạng nói riêng.

  1. Giải pháp cải tiến chất lượng

- Từ tháng 7/2024 khoa YHCT-PHCN đã triển khai sáng kiến sử dụng mã QR để quét video các bài tập PHCN. Tuy nhiên còn nhiều người bệnh chưa biết, chưa tiếp cận được nội dung này. NVYT khoa YHCT-PHCN cần lồng ghép hướng dẫn trực tiếp, đồng thời chỉ dẫn người bệnh sử dụng mã QR để tập các bài tập PHCN này tại nhà.

- Tăng cường truyền thông cho người bệnh, người nhà về trang web Trung tâm Y tế, để người bệnh có thể thực hiện đăng ký khám qua mạng, đồng thời tìm hiểu được các hoạt động của Trung tâm Y tế Thanh Khê

Trên đây là Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú quý III năm 2025 tại Trung tâm Y tế khu vực Thanh Khê./.

Tải file :Tại đây

BC_KSHL Ngoai tru_Quy III_2025


Tin liên quan