Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê quý I năm 2024

1. THÔNG TIN CHUNG

- Thời gian khảo sát: Từ ngày 01/03/2024 đến 28/03/2024.

- Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát số 01 ban hành theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 về Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030

- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên (theo hướng dẫn của Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 về Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030)

- Đối tượng: Người bệnh đang điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê, thuộc danh sách chuẩn bị xuất viện ( trước ngày ra viện 01 ngày hoặc trong ngày xuất viện) hoặc chăm sóc người bệnh từ 18 tuổi trở lên, đủ điều kiện sức khỏe để trả lời và đồng ý tham gia.

- Cỡ mẫu: 100 người.

- Khoa khảo sát: Nội - Truyền nhiễm, Liên chuyên khoa, Nhi, Ngoại - Sản và YHCT-PHCN.

1. KẾT QUẢ KHẢO SÁT

1.Một số thông tin chung

- 100% người bệnh (hoặc người nhà) tự  điền phiếu

- Tổng số người bệnh được khảo sát là 100, trong đó độ tuổi trung bình là 41,5; có 61% là nữ, 39% là nam.

- Số người bệnh được khảo sát là đối tượng có thẻ BHYT chiếm 100%.

- Tổng số ngày nằm viện trung bình của bệnh nhân là 5,98 ngày.

- Nơi sống hiện tại của người bệnh: 98% thành thị và 2% nông thôn

- Mức sống của người bệnh: nghèo chiếm 4%, cận nghèo chiếm 2% và khác là 94%

- Tại thời điểm khảo sát, số lần người bệnh đã điều trị tại TTYT là: 2,27 lần

2. 2. Kết quả khảo sát hài lòng nội trú

- Tổng điểm trung bình người bệnh chọn từ A-> E là 4,52.

- Tỉ lệ hài lòng chung: 97,9% (3493/3566)

- Tỉ lệ hài lòng so với mong đợi: 92,4 (9240/100)

- Chỉ số hài lòng toàn diện: 79% (79/100).   

- Kết quả cụ thể được thể hiện ở biểu đồ sau:

Biểu đồ 1: Điểm trung bình từng nhóm tiêu chí từ A đến E

Mức điểm trung bình chung của tất cả các nhóm tiêu chí là 4,52 điểm. Nhóm tiêu chí D  “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” đạt trung bình 4,67 điểm - mức điểm cao nhất so với các nhóm tiêu chí khác. Nhóm tiêu chí C “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” đạt trung bình 4,41 thấp nhất so với các nhóm tiêu chí khác.

3. Những vấn đề bệnh nhân chưa hài lòng

Đa số người bệnh khi được hỏi vấn đề chưa hài lòng, đều trả lời về điều kiện cơ sở vật chất của Trung tâm, cụ thể:

- Khoa Nhi: phòng bệnh không có quạt treo tường, hỏng vòi xịt nhà vệ sinh và wifi không sử dụng được

- Khoa Nhi, Khoa Nội: thiếu nước uống, phòng bệnh không yên tĩnh do công trình đang thi công, căn tin quá xa, trang thiết bị vật tư chưa đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh của người bệnh

- Khoa Ngoại sản: không truy cập được wifi

- Khoa YHCT-PHCN: thiếu nước uống

- Khoa LCK: không có ý kiến phàn nàn gì

4. So sánh sự hài lòng của bệnh nhân giữa các khoa

Bảng điểm trung bình của từng nhóm tiêu chí giữa các khoa

Biểu đồ 2: Tỷ lệ (%) hài lòng so với mong đợi giữa các khoa

- Khoa LCK có tỉ lệ hài lòng cao nhất, đã đáp ứng được 97,9% so với mong đợi của bệnh nhân trước khi tới nằm viện.

- Khoa Ngoại sản có tỷ lệ hài lòng cao thứ 2, đạt 93,5%; Khoa Nội TN đạt 92,3%, Khoa YHCT-PHCN đạt 91,8% so với mong đợi của người bệnh.

- Khoa Nhi có tỉ lệ hài lòng thấp nhất, đã đáp ứng được 91,5 % so với mong đợi của bệnh nhân trước tới nằm viện.

5. Nhận xét của người bệnh, người nhà về số tiền chi trả so với chất lượng dịch vụ y tế:

Trong 100 người bệnh, người nhà thực hiện khảo sát quý I năm 2024: 42% nhận xét số tiền chi trả tương xứng với chất lượng dịch vụ y tế, 30% đánh giá rẻ hơn chất lượng và 28% không tự chi trả nên không biết (do BHYT hoặc người khác chi trả)

6. So sánh sự hài lòng giữa bệnh nhân có bảo hiểm y tế và bệnh nhân viện phí

Trong đợt khảo sát quý I năm 2024 có 100% bệnh nhân sử dụng BHYT, bệnh nhân hài lòng với hầu hết các tiêu chí khảo sát và sẽ quay lại Trung tâm để khám, chữa bệnh.

7. Giải pháp để cải tiến chất lượng

- Cung cấp đầy đủ, liên tục nước uống cho người bệnh

- Sửa chữa các quạt treo tường, các nhà vệ sinh hỏng, hệ thống wifi của các khoa

- Căn tin cung cấp tận nơi cho những người bệnh không tiện di chuyển

- Tăng cường thêm các trang thiết bị, dụng cụ đảm bảo yêu cầu khám chữa bệnh của người bệnh

- Các khoa phòng cần cập nhật tình hình hư hỏng các cơ sở vật chất phục vụ bệnh nhân để báo cáo sửa chữa để kịp thời phục vụ người bệnh.

Trên đây là Báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú quý I năm 2024 tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê./.

Tải file: Tại đây

BC_KSHL NB noi tru Quy 1_2024