Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê quý III năm 2023

1. THÔNG TIN CHUNG

• Thời gian khảo sát: Từ ngày 17/7/2023 đến 16/9/2023.
• Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát số 01 theo quy định của Bộ Y tế.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên và đại diện (theo hướng dẫn của Bộ Y tế).
• Đối tượng: Người bệnh đang nằm điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế đồng ý tham gia khảo sát, tỉnh táo, trên 18 tuổi; trong trường hợp bệnh nhân không thể trả lời tiến hành khảo sát người nhà của người bệnh.
• Cỡ mẫu: 100 người.
• Khoa khảo sát: Nội - Truyền nhiễm, Liên chuyên khoa, Nhi, Ngoại - Sản

và YHCT-PHCN.                                                                                   ’

1. KẾT QUẢ KHẢO SÁT
2. Một số thông tin chung

• Tổng số bệnh nhân được khảo sát là 100, trong đó độ tuổi trung bình là 39,06; có 57% là nữ, 43% là nam.
• Số bệnh nhân được khảo sát là đối tượng có thẻ BHYT chiếm 99%, đối tượng không dùng thẻ BHYT chiếm 1%.
• Tổng số ngày nằm viện trung bình của bệnh nhân là 4,87 ngày.

2. Kết quả khảo sát hài lòng nội trú

• Tổng điểm trung bình người bệnh chọn từ A-> E là 4,4.
• Tỉ lệ hài lòng chung: 99,6% (3088/3100).
• Tỉ lệ hài lòng so với mong đợi: 96,34 (9634/100).
• Chỉ số hài lòng toàn diện: 90% (92/100).
• Kết quả cụ thể được thể hiện ở biểu đồ sau:

Biểu đồ 1: Điểm trung bình từng nhóm tiêu chí từ A đến E

Mức điểm trung bình chung của tất cả các nhóm tiêu chí là 4,4 điểm. Trong lần khảo sát này, điểm trung bình của các nhóm tiêu chí không chênh lệch nhiều, trong đó nhóm tiêu chí D “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” đạt trung bình 4,42 điểm - mức điểm cao nhất so với các nhóm tiêu chí khác. Nhóm tiêu chí A “ Khả năng tiếp cận” đạt trung bình 4,34, thấp nhất so với các nhóm tiêu chí khác.

3. Những vấn đề bệnh nhân chưa hài lòng

Đa số người bệnh khi được hỏi vấn đề chưa hài lòng, đều trả lời về điều kiện cơ sở vật chất của Trung tâm, cụ thể:

• Khoa Nhi: Hành lang dẫn đến khoa không bằng phẳng, đọng nước.
• Khoa Ngoại sản: buồng bệnh cũ, nhà vệ sinh ít, đọng nước nhiều.
• Khoa Nội - TN, YHCT-PHCN, LCK: không có ý kiến gì.

4. So sánh sự hài lòng của bệnh nhân giữa các khoa

Bảng điểm trung bình của từng nhóm tiêu chí giữa các khoa

Biểu đồ 2: Tỷ lệ (%) hài lòng so với mong đợi giữa các khoa

- Khoa LCK có tỉ lệ hài lòng cao nhất, đã đáp ứng được 98,7% so với mong đợi của bệnh nhân trước khi tới nằm viện.

• Khoa Nội - TN có tỷ lệ hài lòng cao thứ 2, đạt 97,1%; Khoa Nhi đạt 96,1%, Khoa YHCT-PHCN đạt 95,6% so với mong đợi của người bệnh.
• Khoa Ngoại Sản có tỉ lệ hài lòng thấp nhất, đã đáp ứng được 90,1 % so với mong đợi của bệnh nhân trước tới nằm viện.

5. So sánh sự hài lòng giữa bệnh nhân có bảo hiểm y tế và bệnh nhân viện phí

Trong đợt khảo sát quý III năm 2023 có 99% bệnh nhân BHYT và 1% bệnh nhân không sử dụng BHYT, bệnh nhân hài lòng với hầu hết các tiêu chí khảo sát và 100% sẽ quay lại Trung tâm Y tế để khám, chữa bệnh.

6. Giải pháp để cải tiến chất lượng

• Hộ lý thường xuyên vệ sinh nhà vệ sinh, đảm bảo sàn luôn khô, sạch, đề phòng té ngã cho người bệnh và người nhà.
• Buồng bệnh, nhà vệ sinh một số khoa phòng đã cũ và xuống cấp, vì vậy điều dưỡng trưởng các khoa cần cần cập nhật tình hình hư hỏng các cơ sở vật chất phục vụ bệnh nhân để báo cáo sửa chữa để kịp thời phục vụ người bệnh.
• Phòng Điều dưỡng, Điều dưỡng trưởng khoa thường xuyên giám sát, đôn đốc, nhắc nhở hộ lý vệ sinh trong khoa và khuôn viên xung quanh khoa, đồng thời lau sạch các hành lang, tránh nước đọng, trơn trợt, đảm bảo an toàn cho người bệnh và người nhà

Trên đây là Báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú quý III năm 2023 tại Trung tâm Y tế quận Thanh Khê./.

Tải file tại đây:

912.BC.KSHL_ NOITRU_QUI III_2023